亨通商城售后政策

　　一、售后政策

　　為規范亨通商城電商平臺的交易和服務，體現平臺“安全、公信、簡單、快捷”的經營理念，保障交易雙方的權益，實現“客戶第一，服務至上”的服務宗旨，特制定本售后服務政策。本售后服務政策適用于亨通商城電商平臺上成功交易的訂單。所涉及的產品質量標準和要求按買賣合同約定執行，合同中沒有明確要求的，按國家標準執行。

　　二、售后服務流程

　　亨通商城受理客戶售后服務申述后，要求在半小時內響應客戶。經核實后，由第一受理人跟蹤、協調、整改，直至客戶服務申述得到解決。具體申述處理流程如下：

 　　 提交售后申訴→核實申述信息→跟蹤、協調、整改

                   ↙     ↓      ↘

           符合退貨標準  　符合換貨標準 　 協商處理

                   ↘     ↓      ↙

                      　申訴解決

　　流程說明：

　　(一)用戶申述形式包括：亨通商城400電話、網站咨詢和電子郵件等；

　　(二)用戶申述內容包括：問題詳細描述、質量問題照片和聯系方式等；

　　(三)若申述成立，根據申述類型轉相關人員處理；申述類型一般有以下幾種情況：①工作流程、環節、服務導致的客戶投訴；②產品質量異常導致的客戶投訴；③其它原因導致的客戶投訴（物流等）；

　　(四)第一受理人根據實際情況，可與用戶協商進行質量問題的判定；

　　(五)亨通商城根據判定結果進行處理；

　　(六)處理結束后第一受理人反饋申述人處理結果。

　　三、申述處理注意事項

　　(一)下列情況的產品，允許退換貨：

驗收時發現商品表面撞傷、型號規格、數量與訂單不一致、隨貨沒有合格證等影響使用的情況，并經亨通商城確認，亨通商城會員無償接受退換貨。

　　(二)以下情況的產品，不予退換貨：

　　①用戶下錯訂單或者訂購產品錯誤；②用戶在安裝過程中操作不當造成的質量問題。

　　四、退、換貨處理

　　根據質量申述判定結果，符合退貨規定的，用戶可申請退、換貨處理。

　　(一)由客戶將產品直接退回給亨通商城，運費由亨通商城承擔；

　　(二)退貨：亨通商城收到退貨后，1個工作日內將貨款退回客戶賬戶，因退貨產生的發票稅率損失由亨通商城自行承擔。

　　退款方式：

　　1)電匯退款：將貨款直接退至原交易賬戶。目前亨通商城支持多家銀行和銀聯的退款服務。由于銀行轉賬及跨行轉賬的到賬期而不同，退款到達客戶賬戶時間會產生一定變動。

　　2）現金退款：如果需現金退款，可直接到吳江市亨通光電辦理。

　　（三）換貨：亨通商城收到退貨后，1個工作日內將更換后的貨物重新發出，運費由亨通商城承擔；

　　五、協商處理

　　根據質量申述判定結果，在不影響使用，不會造成經濟損失和人身安全的前提下，雙方可進行協商處理。協商處理結果需雙方書面確認，雙方各執一份原件（書面、電子件均可）。亨通商城進行備案，并上傳系統予以備案。

　　協商處理結果以雙方約定為準，包含但不限于：質量承諾函等。

　　六、法律訴訟

　　出現質量問題，經雙方協商解決。如無法協商解決，爭議將提交至本公司住所地(江蘇省蘇州市吳江區)有管轄權的人民法院通過訴訟的方式解決。

亨通電力產業集團

2016年5月20日